Elaborado por Fabiola Virguez Sandoval
Maestría Gestión de Proyectos EAN Cohorte 6
Resumen Kenneth H. Rose.
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD DE PROYECTOS
GESTIÓN DE CALIDAD
Tomando la guía
PMBOK, describe 3 elementos: planeación, aseguramiento y control. Según JURAN
describe calidad con: planeación, control y mejoramiento. El autor combina las
dos visiones para dejar planeación, aseguramiento, control y mejoramiento. Según PMBOK afirma que gestión de calidad
incluye todas las actividades de la organización involucrada que determinan
políticas de calidad, objetivos y responsabilidades para que un proyecto satisfaga para lo que
fue concebido.
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Identificar cuales
estándares de calidad son relevantes para el proyecto y determina como
satisfacerlo, según la guía PMBOK, es la base para que la calidad sea planeada
y no inspeccionada.
Plan de
gestión de calidad: documento
básico para la calidad de proyectos, cuando se enfrentan a una tarea extraña,
los directores pueden consulta un plantilla para aplicar como punto de partida.
El plan incluye 4 elementos:
·
Política de calidad. Dirección que busca la
organización debe ser clara concisa y especifica
·
Quien la
tiene a cargo. No es solamente el
director del proyecto, incluye la infraestructura y a los participantes de la
cadena de mando.
·
Hacia dónde
vamos. Depende de los objetivos
específicos de desempeño. Las metas proveen descripciones generales, los
requerimientos proveen descripciones más detalladas, definiciones operacionales
describen lo que es y cómo se mide.
·
Como se va a
llegar allá. Se debe incluir
procesos, recursos y estándares. Los recursos definen las cosas que el proyecto
llevara a cabo. Debe incluir larga lista de procesos que cubren procesos. Los
recursos involucran más que el dinero,
las personas disponibles, los elementos participativos, herramientas por usar y
presupuesto.
Identificación
de clientes: se deben clasificar en
externos (cliente que paga, proveedores y usuarios finales), internos
(elementos en la cadena valor proveedor-proceso-cliente) y ocultos (no
están directamente relacionados pero les
interesa el final del proyecto). La identificación comprende 4 pasos:
·
Analice el contrato:
se identificara un cliente externo el que paga, cliente interno es el cliente que paga, si no esta se
debe coordinar directamente con el cliente.
·
Analice equipo
del proyecto y su organización: este paso se identifican el cliente interno, se
devela como se procederá, cuales elementos participan y como se coordinaran.
·
Analice uso del producto:
comienza con el usuario final con el fin de identificar quien va a usar el
producto y como lo utilizará, también devela clientes ocultos que son los que
no utilizan el producto pero les interesa como el uso de otros los puede
afectar.
·
Analice los
medios del producto: comprende la manufactura de un producto, provisión
de un servicio o desempeño de una actividad intelectual o administrativa.
Priorización de clientes.
No todos los
clientes son iguales. Si todos los clientes son considerados iguales, el equipo
del proyecto tendrá una tarea imposible cuando se aplican recursos limitados
del proyecto durante su implementación. El equipo del proyecto de priorizar
clientes. El propósito es lograr entender la importancia relativa de los muchos
clientes, los cuales han sido identificados durante el proceso identificación
por el análisis racional. La importancia de priorizar exige procesos rigurosos
y disciplinados. Uno de los enfoques es la matriz en L en la que los clientes
se comparan unos con otros en una base uno a uno.
El primer paso, es
colocar los nombres de los elementos por priorizar a lo largo de ambos ejes de
vertical y horizontal. El segundo paso es comparar los elementos entre sí en
una base uno a uno para determinar su importancia. Primero se compara con B.,
después se compara con seis y así sucesivamente después se compara de Bonn a y
secunde, hasta que todos los elementos habían sido comparadas. Después de
completar las parejas de comparaciones deben sumarle los puntajes de cada fila
para determinar el total de la fila. El último paso dividido cada total de cada
fila por el gran total el resultado indica que porcentajes del gran total
representan los totales de la fila de sus valores decimales relativos indican
prioridad, y ese es el objetivo de aplicar la técnica de la matriz en L. la
priorización de clientes es el complemento de los siete pasos de la calidad la
cual provee un marco teórico para el manejo de la calidad. El marco no es único
para una industria o área técnica en particular. Puede aplicarse cualquier
proyecto donde sea y a la hora que sea.
Identificación
de requerimientos: Los clientes
son fuentes de requerimientos queden cumplirse para el éxito del proyecto. El
contrato es la fuente más obvia de los requerimientos. Los términos y
condiciones del contrato perciben lo que se debía ser. Los elementos del
proyecto de la organización, incluyendo proveedores y subcontratistas, son
también fuente de requerimientos. Los usuarios y los grupos afectados prohíben
requerimientos adicionales, muchas veces de gran importancia para el equipo del
proyecto. Los grupos afectados son aquellos que participan en la provisión del
producto o servicio de alguna forma, como bodegas, proveedores de transporte,
productores de equipos originales.
Identificar los
requerimientos incluye definirlos de tal forma que sean útiles para el equipo
francés. Deben ser denuncias de manera general; los detalles vienen después. Los
requerimientos pueden expresarse explícitamente. El contrato a las regulaciones
gubernamentales son fuentes de requerimientos explícitos. Los requerimientos
del contrato pueden existir en forma de minuta detallada o expresarse como
requerimientos funcionales, o como requerimientos de desempeño. Los
requerimientos también pueden ser implícitos tácitos. Los usuarios, los grupos
afectados y los grupos interesados pueden ser fuente de requerimientos
implícitos.
Definir
requerimientos de incluir investigación, entrevistas y análisis. Incluso los
requerimientos contractuales, generalmente negociados por personas ajenas al
equipo del proyecto, o en exigir análisis y entrevistas con el cliente que paga
para determinar y confirmar exactamente lo que se quiere. El mejor involucrar a
todo el equipo en este proceso. También es importante involucrar al cliente. Es
un medio útil para recoger información, la base de analizar necesidades y
requerimientos. Es útil revisar los resultados conscientes para confirmar que
todo está entendido antes de proceder.
La lista de
requerimientos es única para este caso se identificaron algunos: acceso,
velocidad, confiabilidad, amigable con el medio ambiente, cumplimiento de las
regulaciones.
Priorización de requerimientos
No todos los
requerimientos creados son iguales. Un cliente prioritario no necesariamente es
la fuente tú lo requerimientos prioritarios. Un método riguroso para priorizar
requerimientos es el método de criterio
analítico completo. Éste es un proceso de tres pasos que comienza con la
matriz en L desarrollada para priorizar requerimientos de clientes, después
aplica la matriz en L a los requerimientos individuales de los clientes y luego
combina los resultados en una matriz de prioridades del proyecto. Alguna
información desde la perspectiva el cliente puede provenir de entrevistas,
conocimiento general del cliente o puramente de la lluvia de ideas sobre la
importancia que este cliente le puede atribuir el criterio cuando se compara
con otro.
Planeación de calidad y planeación de proyectos
Es esencial que
estos pasos para priorizar clientes y requerimientos se complete en etapas
tempranas del proyecto, antes de que se finalice el plan o el diseño del
proyecto. Esto completa el segundo paso de calidad.
Identificación
de estándares
Los estándares
pueden percibirse de dos formas. En la visión tradicional, un estándar es una
forma prescrita de hacer algo. La definición de planeación de calidad de PMI
dice que el equipo del proyecto debe identificar maneras prescritas de hacer
las cosas que se han relevantes para la implementación del proyecto. Los
estándares también han sido vistos por algunos como objetivos explícitos por alcanzar
o definiciones cuantificables de requerimientos generales. En la visión
tradicional, objetivos explícitos son especificaciones, no estándares. En
resumen estándares y especificaciones, hacen parte de la planeación de la
calidad. La métrica es una forma de medición para determinar el grado de
conformidad con las especificaciones y se y se encuentra en aseguramiento de
calidad.
La guía PMBOK es
reconocida como un estándar antes para la gestión de proyectos. Los estándares
publicados por IEEE y otras organizaciones profesionales pueden ser requeridos
útiles. Finalmente, las organizaciones pueden haber codificado sus propios
estándares: manera de hacer las cosas que son convenidas y de uso obligatorio.
Las especificaciones
son los requerimientos en detalle. Los requerimientos expresan de manera
general; las especificaciones son exactas: específicas y mesurables. Pasar de
requerimientos a especificaciones es un paso importante que puede no ser fácil.
Las definiciones operacionales describen lo que algo es y cómo se mide. Son una
manera formal de responder la pregunta: ¿Qué quiere decir con eso ?. Pasar de
requerimientos especificaciones es un proceso de tres pasos:
1. identifique al requerimiento
2. Desarrolle una definición operacional.
3. Desarrolló un valor específico para medir el desempeño
para determinar el éxito.
Las especificaciones
pueden proveerse en el contrato por el cliente que paga o informarle por otros
clientes. Incluso pueden requerir coordinación de clientes, con el fin de
garantizar la comprensión por todos los participantes del proyecto. Esto
completa el tercer paso de calidad estándares y especificaciones son el final
de la planeación de calidad y la base
para el aseguramiento y el control de la calidad.
Que es calidad. Los
directores de proyecto son tal vez quienes sienten plenamente la confusión y
frustración de determinar calidad, un director es el que tiene que conseguirla.
Calidad cuando está
asociada con productos, se define
por la visión de los rasgos o atributos de un producto en particular, lo que
lleva a una según el autor a una destructiva definición de calidad “yo sobre
reconocerla cuando la vea”.
Los defectos están ligados con la visión de
los mismos productos, siempre se espera que los productos de calidad estén
libres de defectos.
Si se fabrica un
producto, es necesario tener en cuenta los procesos.
Este asunto es importante para los directores del proyecto. Lo que se hace
puede dejar una sonrisa al cliente pero como se hace deja al director dentro de
un presupuesto y cronograma puede significar que el cliente tenga una sonrisa
más luminosa y duradera.
Las personas que
venden lo que producen deben estar muy orientadas hacia el producto en su
visión de calidad. Elaboran productos que sean superiores a los de sus competidores
y se esfuerzan por ser los mejores. Aunque esta premisa puede ser arriesgada,
es mejor la gente que produce lo que el
resto de la gente quiere comprar tiene una visión diferente de calidad y está
fundamentada en lo que el cliente quiere.
Para este tipo de gente calidad está definida por clientes, sus
necesidades y expectativas.
Resumen.
La gestión de la calidad
incluye planeación de calidad,
aseguramiento de la calidad, control de calidad y mejoramiento de la calidad.
Planeación de la
calidad es identificar cuáles estándares de calidad son relevantes para el
proyecto y cómo satisfacerlos. La planeación de la calidad de la base que le
permite a la calidad se planeaba y no esperar. Los clientes son la base de la
calidad del proyecto pueden ser Clasificados en externos, internos y ocultos.
De los siete pasos
de la calidad son identificar los
clientes, identificar los requerimientos, identificar especificaciones.
La identificación y
priorización de clientes y los requerimientos deben realizarse en una etapa
temprana del proyecto a fin de que el proyecto comience en la dirección
correcta.
Las definiciones
operacionales proveen un vínculo entre requerimientos y especificaciones. Las
definiciones operacionales eliminan la ambigüedad de términos describiendo lo
que algo es y cómo se mide.
Los estándares están
estrechamente relacionados con las especificaciones. Los estándares se
relacionan con la forma en que algo debe hacerse. Las especificaciones proveen
objetivos específicos de desempeño.